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“现在我周三、周五居家办公,周一二四去办公室。在家心情很放松,省去通勤时间,工作会更加高效交付。”携程员工白洁(化名)这样讲述她一周的上班生活。
一周居家两天办公,是携程于2022年3月1日开始实施的上班制度。很多老板担忧,员工在家会不会摸鱼,但携程却在老板们的担忧中,市值于2024年6月超过BAT中的AI巨头。
2024年,携程全年净营业收入为533亿,全年净利润为172亿,比北京丰台区2024年财政收入还高出一点。如果要用三个词解码携程逆袭的密码,或许应该是:老外、老人、AI。
China Travel带来钱流
若说2023-2024年比较成功的公共政策之一,对越来越多国家和地区的海外游客实施72/144小时过境免签,应该上榜。
从上海、北京等大城市街头,到张家界等风景名胜,据国家旅游局发布,2024年共有6488.2万人次外国人入境中国旅游,同比上升82.9%。其中,免签入境的外国人数量为2011.5万人次,同比上升112.3%。
外国游客带来了外汇,更重要的是通过他们的手机镜头,一个真实立体的中国在世人面前清晰了起来。
通过外国游客,我们也了解到了自己国家哪些“习以为常、以至于被忽略”的进步。
比如“安静”,很多外国游客来中国感叹道路之安静,常常令中国人也错愕,原来是新能源车带来的利点。又如“安全”,很多外国游客来中国会感叹晚上11点也可以在路上走,中国的治安已经相对不错。
图 | not noisy,德国小哥点赞中国安静
面对这波输入型财富,携程在海外平台上,共募集了超1.1万家国内景区门票,针对海外游客销售;线下部分,与秦始皇帝陵博物院、八达岭长城景区、庐山、哈尔滨冰雪大世界等64家入境游主要景区合作,设置国际版售票机,截至2024年年底,已服务近1.5万境外游客线下购票。
同时,携程海外平台还上线超1万条一日游、半日游产品,方便入境游客在相对紧凑的时间内挑选合适线路和目的地。去年,仅北京一地,就已经为近50个国家的入境游客,提供游览长城、天坛、前门大街等北京地标性景点的机会。
海外游客让携程没少赚。据披露,2024年携程国际OTA平台酒店、机票预订同比增长超过70%。四季度及全年,携程入境游预订量均同比增长超100%,其中,来自免签国家的全年预订量同比增长超150%。
银发族展现钞能力
民间常常有“哪一代人最幸福”的茶余饭后谈资。这当中,70后被很多人认为“相对幸福”。他们赶上了改革开放的初期红利,赶上了房地产飞速发展的时代,如今至少50岁起步的他们,不少人“有房有钱有闲”。
这在携程旅游的相关数据中也有呈现。据披露,目前,50岁及以上银发人群已占携程用户整体的10%,且他们的购买力高于携程用户平均水平30%。
图 | 银发族的消费实力比年轻人还高?
据许多一线导游总结出的银发族旅游特征,他们一般喜欢春秋季旅游,气温相对适宜;喜欢跟团游,把所有订票、安排等繁杂事宜,交给专业人士处理;注重出行与住宿的实用性与性价比,不会像有的年轻人注重住条件好的酒店去放松身心;老年人在旅途过程中,仍然会喜欢购买特色工艺品和“老字号”产品,送给自己、亲戚小孩、街坊邻居等。
针对银发族展现的文旅消费实力,2024年,携程也加码推出服务50岁及以上旅行者的“携程老友会”,专门上线了一批适合银发族的酒店、温泉、邮轮等超7000种旅游产品,遍布国内50多个目的地。
去年10月,携程还联合云南、海南、福建、江西、广西等地民宿合作伙伴创新推出周/月连住旅居特色产品,并推进适老化改造,吸引银发人群入住。“长期租赁”——其实也是很多民宿业者,在多地民宿供大于求情况下,共同的追求方向。
比如,携程首期云南旅游产品上线两周,即销售超600个间夜,显著带动合作伙伴生意增长。
用AI挖掘旅游潜力
如今,已经有一些用户,开始习惯用DeepSeek这类搜索大模型,去搜索一个地方有哪些可以推荐的旅游景点。这势必会对OTA平台带来一些竞争,当然DeepSeek还没有用户评价/贴图贴文机制,OTA平台仍然具有优势。
图 | DeepSeek还缺乏评价体系
但显然在全社会关注AI的当下,如何用AI改造甚至重塑自己的业务,成为各大厂之急。
携程创始人梁建章把“人工智能当作发展重点之一”,目前就携程在AI方面的布局来看,他希望在C端(消费者端)带来更灵活的消费体验,同时在B端希望实现“降本增效”。
具体来看,2024年,携程重点推进AI与内容结合,先后发布携程口碑榜全球、亚洲及中国100榜单,用户可随时查看目的地相关酒店、景区、餐厅等指南。
同时,携程基于AI推出的“旅行热点”基于实时热点动态调整,为用户提供时下热门选择,“线路规划”能帮助用户自动生成定制路线和每日概览,提高决策效率。
如果用一词来形容“AI功效”,那就是“刺激旅游意愿”。
另一方面,携程也在引入AI技术降低商户成本。比如用AI向商家提供在运营、营销、售卖、服务等环节的帮助,帮助它们提高内容生产效率,与顾客对接的营销效率。
目前已经有早收成果。借助AI辅助内容生产,让商家的内容平均生产时间可从8.5分钟缩短至15秒,合格率达到98.9%以上。
经过20多年的发展,携程自述,已经走过旅游平台1.0(信息聚合平台)和2.0时代(赋能营销伙伴等),目前正在进入旅游平台3.0时代,其核心要义是提升用户体验和商家营收。
借中国人旅游广度、跨度、深度的变化,携程迎来了红利期,但是否真的能把机遇转化为实际业绩的进一步增长,需要时间检验。文章系转载,图文皆源于网络,如有侵权可联系运营删除!