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从什么地方能买到香烟

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有新东方基因的异乡好居App被点名,涉违规收集个人信息

来源:@消费者报道微博

移动互联网时代,各类手机应用(App)充斥在生活里。足不出户,只需动动手指,衣食住用行等日常生活需求都可以通过手机实现。不过,在带来便利的同时,App也存在屡禁不止的涉嫌违规收集个人信息等问题。

据新华社报道,国家计算机病毒应急处理中心近期通过互联网监测发现,12款移动App存在隐私不合规行为,其中,异乡好居APP存在“客户端向第三方提供个人信息”、“在征得用户同意前开始收集个人信息”等四类问题。

“异乡好居”是一款为全球留学生提供一站式住宿解决方案的APP,运营方为北京异乡旅行网络科技有限公司。天眼查信息显示,该公司为天津异乡好居网络科技股份有限公司(以下简称“天津异乡好居”)的全资子公司。天津异乡好居成立于2015年,创始人印建坤曾在新东方任职十余年。

涉及4项违规收集用户个人信息行为

“只打开了一下‘异乡好居’小程序,下午就给我打电话推销,客户信息原来是这么用的。”“只打开看了一眼户型,就拉我进群,还多次打电话。”内蒙古和江苏的两位小红书网友在看到新华社的上述报道后发帖称。

据新华社报道,小米应用商店的7.66.0版本异乡好居App涉及“未声明App运营者的基本情况、未声明隐私政策时效”“在征得用户同意前开始收集个人信息”“未提供有效的更正、删除个人信息及注销用户账号功能,或为更正、删除个人信息或注销用户账号设置不必要或不合理条件;注销用户账号的人工处理(承诺)时限超过15个工作日”等隐私不合规行为。

此外,异乡好居App还存在用户最为介意的违规行为——向第三方提供个人信息,包括通过客户端嵌入的第三方代码、插件(如SDK)等方式向第三方提供个人信息,且未经过用户同意,未做匿名化处理;个人信息处理者向其他个人信息处理者提供其处理的个人信息,未向个人告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类,未取得个人的单独同意。

《消费者报道》记者于12月11日拨打了异乡好居国内客服热线,询问针对上述问题的整改举措。工作人员否认存在收集个人信息、侵害用户隐私的问题,称“会如实记录并对接到相关部门,后续有情况会主动联系”,但截至发稿时未给予任何回复。

如称“App在收集用户信息时,严格遵循最小化原则,仅收集与服务相关的必要信息,如用户的姓名、联系方式、租房需求等。”“对收集到的用户信息进行了严格的分类管理和安全存储。并且定期对数据存储系统进行安全审计和漏洞扫描,及时发现和修复可能存在的安全隐患。”

天津异乡好居还称,“2023年,部分用户反馈的‘风险提示’问题仅出现在小米手机系统的7.66版本中”,并表示已迅速完成修复升级。不过,“列明版本和下载平台,应该是抽查了该平台。我的理解是,一旦App某个版本出现问题,则其该版本的安装包在其他平台也是有问题的,因为内容是一致的。”

(天津异乡好居否认存在隐私违规行为   图源:受访者供图)

另外值得注意的是,对于被曝光的“向第三方提供个人信息”,天津异乡好居并未在上述投诉中做出回应。

康德智库专家、万商天勤(上海)律师事务所合伙人朱永红律师对《消费者报道》记者分析称,由于个人信息非法贩卖带来的巨大商业利益的驱动,法律法规体系不健全不完善,监管和惩罚力度不足,用户自我保护意识不强等原因,App侵犯个人隐私屡禁不止。

朱永红律师建议,为避免个人信息权益受到侵犯,用户在下载和使用App之前,要仔细阅读隐私政策,了解个人信息的收集、使用和共享情况;在安装App时,仅授予必要的权限,避免不必要的权限开放。

内部设好评KPI,服务水平有待提高

异乡好居做的是留学生的生意,声称要成为“留学生海外的家”。这源于其新东方基因。据公开资料,异乡好居创始人印建坤曾在新东方工作11年,从考研英语老师逐步晋升为郑州新东方学校校长、天津校区校长、华北区总裁和集团助理副总裁。他在接受人民网采访时提到,任新东方天津校区校长期间曾去美国交换学习,发现留学生在异国他乡面临与他相似的租房难题,由此萌生了创业的念头。

在彼时的印建坤看来,留学前市场已经很成熟,未来的20年属于留学后市场,新东方应该加大在留学后市场的布局,在内部孵化异乡好居这样一个项目。但由于新东方投委会其他成员持不同意见,印建坤选择独立门户。

2014年,印建坤从供职十余年的新东方离职,并在2015年初成立了天津异乡好居。印建坤的创业得到了前东家真金白银的支持。根据天眼查信息,天津异乡好居的第二大股东是持股23.59%的北京东方卓永投资管理有限公司,而后者为新东方教育科技集团有限公司的全资子公司。

印建坤多次对外强调,异乡好居不是一家海外房产中介,而是一家数据驱动的平台型公司。异乡好居App页面显示,除了租房服务,异乡好居还提供接送机、缴学费、转租、拼室友等服务。在今年10月16日的“2024学生公寓行业交流会”上,新东方创始人俞敏洪在致辞视频中提到,异乡好居还开始提供餐饮甚至学习服务。

(异乡好居提供的服务   图源:异乡好居APP)

不过,租房中介服务依旧是异乡好居的主要业务和收入来源,2018年其定位也从留学租房平台变为全球长租预定平台。官网信息显示,其在超500个城市、2000多个大学附近拥有逾200万间房间,印建坤在接受媒体采访时也表示要“做厚留学生的‘查房字典’”

但异乡好居的主营业务有臻完善。黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上有消费者投诉称,异乡好居中介发的房源视频、图片与房间实际情况严重不符,介绍的3个替代房间均存在明显问题。

(异乡好居被投诉房源图片与实际不符   图源:黑猫投诉)

多位留学生对《消费者报道》称,异乡好居中介的专业水平和态度参差不一,服务水平取决于对接的中介。即将于2025年2月去澳大利亚留学的李渥(化名)对《消费者报道》称,“异乡好居中介隔了一天才回复信息,只提供了2个房源的图片,每周的租金价格比我给的预算高出100澳元。” 

为了抢占市场,异乡好居对员工制定了比较严苛的考核目标。曾在天津异乡好居工作的钱蕙(化名)对《消费者报道》记者称,公司要求旺季(7-9月)每天成交两单,或每天两个主动获客,否则就要无偿加班45分钟。今年,旺季考核指标延续到10月份。

今年3-10月在天津异乡数字科技有限公司(注:该公司为天津异乡好居全资子公司)郑州分公司工作的刘天(化名)在接受《消费者报道》记者采访时表示,除了销售任务,公司还制定了好评指标,即每天在社交平台完成10条好评且须上传到内部系统。若未完成该指标,绩效考评将被扣分并最终影响奖金提成。“未完成还会被领导谈话、训责。有个同事没上传后台,周日直管领导连续给他打了8个电话。”

目前,留学生租房中介服务竞争日益激烈,市场也相对透明化,不少留学生通过当地华人中介、留学生推荐租房,或直接与当地学生公寓签约。随着消费者对隐私安全愈加重视,作为早期发力海外租房服务的平台,异乡好居在中介服务水平和隐私保护上还有待进一步提高。

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